Termeni și condiții - Zena Reitsport - Magazin de echitație

1. INTRODUCERE

Mulțumim pentru interesul față de compania, site-ul și produsele pe care le comercializăm prin intermediul magazinului nostru online. Vă recomandăm citirea cu atenție a Termenilor și Condițiilor, întrucât acest document reprezintă condițiile utilizării site-ului www.zenareitsport.ro și condițiile plasării de comenzi de produse prin intermediul acestuia, condițiile de livrare și de retur, garanție, drept de retragere, forța majoră și GDPR.
Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Vă rugăm să citiți și Politica noastră de confidențialitate și Politica privind utilizarea modulelor cookie, înainte de a naviga pe site sau a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

2. PREZENTUL ACT . OBLIGATIVITATE . CONTACT

Caracter obligatoriu
Înțelegeți că atât prezentul act, cât și toate politicile la care acesta face referire (e.g., Politică de confidențialitate, Politică privind utilizarea modulelor cookie) au caracter obligatoriu față de dvs. Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi, vă luați angajamentul de a respecta prezentul act și politicile indicate.

Modificări și actualizări
Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă acești Termeni. Comenzii dumneavoastră i se vor aplica termenii care sunt în vigoare la momentul plasării comenzii. Accesând site-ul nostru veți găsi cea mai recentă versiune a Termenilor. Nu putem garanta faptul că orice produse care au fost incluse la un moment dat pe site vor fi disponibile în orice moment. Ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs.

Contact
Dacă aveți întrebări sau neclarități, ne puteți contacta cu încredere la info@zenareitsport.ro sau prin completarea formularului de contact și o să vă răspundem în cel mai scurt timp. Site-ul zenareitsport.ro aparține firmei SC ZENA REITSPORT SRL, societate de naționalitate română cu sediul social în Miercurea Ciuc, Str. Rét, Nr. 85, Et.P, Ap.1, Jud. Harghita, înregistrată la Oficiul Reg. Comerțului cu nr. J2025029654009, având codul fiscal 51689091, e-mail info@zenareitsport.ro.

3. DEFINIȚII

Vânzător – SC ZENA REITSPORT SRL
Cumpărător – persoană fizică sau firmă, sau orice entitate juridică, care lansează o comandă.
Utilizator – orice persoană fizică / juridică care se înregistrează completând formularul de înregistrare și își dă acordul că a citit Termeni și Condițiile.
Produse și servicii – orice produs / serviciu disponibil pe site care vor apărea pe comandă, furnizate de către Vânzător, care vor fi facturate și expediate Cumpărătorului.
Comandă – un document electronic care conține produsele / serviciile comandate și datele Cumpărătorului (înregistrat de Vânzător și trimis prin email).
Contract – o comandă confirmată de către Vânzător

4. PROCESUL DE UTILIZARE A SITE-ULUI

Vizionarea site-ului – zenareitsport.ro și produsele cu prețul afișat pot fi accesate și vizionate de oricine.

Comanda – pentru a putea plasa în mod legal o comandă pe site-ul nostru, Cumpărătorul trebuie  să fi împlinit vârsta de cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu; să fie de acord cu prezentul act; și să ne furnizeze informații de  identitate și de contact reale, complete și actualizate. Site-ul nu vinde produse către minori. Persoanele minore trebuie să prezinte consimțământul reprezentanților legali. (să apeleze la un părinte/tutore pentru a plasa comanda în numele lor sau pentru a autoriza plasarea unei comenzi).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă comportament și limbaj neadecvat, în scris sau verbal (agresiv, licențios etc.), au în istoricul comenzilor livrări refuzate, folosesc în mod abuziv dreptul de retur în 14 zile.

Pentru a putea lansa o comandă este necesară selectarea și adăugarea produselor în coș. Cumpărătorul va trebui să selecteze caracteristicile produselor pe care le dorește (culoarea, mărime și pot fi și alte trăsături).

La pasul următor se completează datele Cumpărătorului pentru comunicare, livrare și plată. Lansarea comenzii se poate face și fără ca Cumpărătorul să se înregistreze pe site, însă Vânzătorul recomandă să se facă un cont pentru a avea un profil (util pentru a vedea istoricul comenzilor, sau pt. comenzi ulterioare mai ușoare).

Cumpărătorul va trebui să treacă printr-un formular ușor de completat, grupate în trei module, acestea fiind Date de livrare, Date de facturare și Metoda de plată. Ultima fereastră a paginii va conține rezumatul comenzii cu toate datele completate pentru o ultimă verificare înainte de a se trimite.

Cumpărătorii care se abonează pe Newsletter vor primi un Voucher, cod pe care vor primi în email și vor putea folosi pe această pagină, înainte de a plasa comanda, pentru a primi o reducere de 10% la prima comandă. Reducerea va fi aplicată pe întreaga valoare a comenzii.

Atenție: codurile de reducere nu se cumulează. Puteți folosi un singur cod la comanda dumneavoastră. În cazul în care aveți mai multe coduri puteți plasa mai multe comenzi, aplicând câte un cod pentru fiecare comandă.

După finalizarea comenzii Cumpărătorul automat va primi pe adresa de email comunicat/înregistrat o copie despre Comandă. Comanda se consideră validă numai după confirmarea de către Vânzător privind disponibilitatea, prețul și caracteristicile produselor.

Obiectul Contractului – îl constituie vânzarea Produselor (prestarea Serviciilor dacă sunt) confirmate după comanda Cumpărătorului.

Prețul Contractului – îl constituie prețul vânzării Produselor (respectiv Serviciilor) în Comanda validată confirmată. Prețurile afișate sunt prețuri de vânzare, sunt exprimate in lei, includ TVA, în cuantumul prevăzut de actele normative în vigoare(0%,11%,21%). Vânzătorul împreuna cu echipa de administrare face eforturi pentru a menține site-ul zenareitsport.ro mereu actualizat cu informații și prețuri corecte, iar în caz de erori în funcționarea site-ului sau prețuri greșite, Cumpărătorul va fi informat privind informațiile greșite.

Promoții – anumite produse afișate în meniul PROMOȚII vor avea reducere, preț care va apărea lângă prețul normal.  Promoțiile acestea sunt valabile în limitele stocurilor disponibile.

Modalitatea de plată:
Online cu cardul, prin sistemul securizat iPAY – Banca Transilvania;
Prin transfer bancar / ordin de plată (proforma se generează automat odată cu comanda și se trimite prin e-mail);
Ramburs, la livrarea coletului.

Livrare – Produsele se pot ridica de la depozitul Vânzătorului în termen de trei zile de la comandă, sau se pot livra la adresa Cumpărătorului aflată pe Comandă, prin intermediul serviciilor oferite de companii de curierat rapid. Produsele se vor afla în ambalajul lor original. 

În cazul în care termenul de livrare solicită o extindere, Cumpărătorul va fi anunțat de Vânzător privind problema apărută, iar în cazul în care Produsul nu mai este disponibil Vânzătorul neputând executa Comanda, va informa Cumpărătorul și va rambursa banii achitați în termen de 14 de zile calendaristice.

În cazul în care Vânzătorul primește informații greșite privind facturarea sau livrarea produselor, a respingerii de către banca emitentă a cardului sau a tranzacției, a amânării de către Cumpărător a termenului de livrare stabilit, Vânzătorul își rezervă dreptul de a denunța unilateral Contractul.

Transportul este gratuit în toată țara începând de la suma de 300 de Lei. Pentru comenzile sub această sumă se va percepe taxă de livrare, care este în funcție de greutatea Comenzii. Transportul se relizeză prin companii de curierat rapid la adresa indicată de Cumpărător aflată pe Comandă. Prețul transportului este de la 21 lei și se modifică în funcție de necesitătile clientului .În cazul plătii cu cardul sau prin virament bancar, nu se percepe taxă de procesare a numerarului. În cazul plății prin virament bancar, produsele vor fi expediate după ce plata a fost înregistrată in banca cumpărătorui. 

5. RETURNAREA PRODUSELOR . DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitatea cu OUG 34/2014, Cumpărătorul beneficiază de un termen de 14 zile (din ziua în care Cumpărătorul a intrat în posesia fizică a produselor) pentru a se retrage din Contract fără invocarea niciunui motiv cu condiția să suporte costurile de la cheltuielile de returnare, iar contravaloarea produsului va fi returnat Cumpărătorului în termen de 14 zile calendaristice după recepționarea coletului returnat.

Pentru ca returnarea să fie acceptată este necesară înștiințarea Vânzătorului prin e-mail pe adresa info@zenareitsport.ro, și returnarea tuturor obiectelor și documentelor care au fost expediate (cutia, factura, pliante, etc). Taxa pentru returnarea Produselor este plătit de Cumpărător.

În cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, rupturi, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri (după evaluare) o sumă din valoarea produsului.

Produsele realizate conform instrucțiunilor clientului / produsele configurate special nu pot fi returnate.
În cazul în care aveți nevoie de alte informații, vă rugăm să ne scrieți la adresa: info@zenareitsport.ro. Puteți completa formularul de retur și trimite către aceeași adresă de email: info@zenareitsport.ro.

Descărcați formularul de retur pentru produsele Zena Reitsport achiziționate de pe www.zenareitsport.ro aici: Formular de retur.

6. CONFORMITATEA PRODUSELOR

Vânzătorul garantează conformitatea Produselor cumpărate și se angajează să livreze acestea conform descrierii de pe siteul zenareitsport.ro. Produsele sunt destinate utilizării în domeniul echitație și sunt livrate împreună cu accesoriile (în ambalajul original), instrucțiunile de folosire sau orice alte informații necesare.

Cumpărătorul are obligația să verifice coletul primit și în caz de lipsa unei componente din comandă să anunțe Vânzătorul. Dacă sunt neconformități sau defecțiuni cu Produsul cumpărat, acest lucru se semnalează prin e-mail Vânzătorului și se va trimite o descriere detaliată a circumstanțelor erorii, care trebuie să fie susținută de fotografii sau înregistrări video.

Vânzătorul nu este responsabil pentru cazurile în care produsul se deteriorează / se defectează atunci când nu sunt utilizate corespunzător /sau când nu sunt respectate de către de Cumpărător instrucțiunile Vânzătorului/, privind folosirea Produsului de către client, manevrarea, curățarea, depozitarea.

În cazul în care se constată că defecțiunea s-a produs din vina neutilizării corecte, costul reparației va fi în sarcina Cumpărătorului, care v-a fi contactat dacă dorește și în aceste condiții rezolvarea defecțiunii cade în sarcina Cumpărătorului, iar taxa de transport retur la Cumpărător va fi suportat tot de Cumpărător.

Alte observații:

Vânzătorul atrage atenția Cumpărătorului legat de: - culoarea produsului care poate varia ușor din cauza surselor de lumini fotografice sau a setărilor monitorului.

Suprafața produselor se poate zgâria în cazul unui periaj adânc, fapt ce poate duce la deteriorarea produsului. Mătuirea (sau după caz lustruirea) produselor produse în timp, ca urmare a uzurii într-o utilizare normală nu sunt considerate defecte. Sunt interzise: - dezambalarea produselor folosind obiecte tăioase/dure, - tăierea sau zgârierea materialelor, - folosirea produselor de curățare chimice, - folosirea sau păstrarea produselor în condiții nefavorabile (legat de umiditate/temperatură/soare), - așezarea produsului lângă surse de căldură, - udarea produselor, - folosirea produselor în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat.
Cumpărătorul răspunde pentru alegerea produsului (trebuie sa verifice dimensiunile) respectiv locul unde urmează a fi folosit.

7. CESIONAREA . SUBCONTRACTAREA

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii aferente onorării Comenzii, cu informarea Clientului, nefiind necesar acordul acestuia.

8. FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT

Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majora este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților si care nu poate fi evitat. Forța majoră include, dar nu se limitează la schimbări în legi sau reglementări, embargouri, războaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, epidemii, pandemii, condiții meteorologice și acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet.

9. DREPTURILE DE AUTOR/PROPRIETATE

Întregul conținut al site-ului este proprietatea intelectuală a SC ZENA REITSPORT SRL. Site-ul poate folosit de către terți doar pentru informare și/sau plasare de comenzi.

Utilizatorii site-ului nu au dreptul de a descărca, modifica parțial sau integral site-ul,  reproduce parțial și/sau integral site-ul, copia, distribui, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră contrară intereselor Societății SC ZENA REITSPORT SRL, indiferent dacă există sau nu un scop comercial.

Orice conținut (incluzând, dar fără a se limita la baze de date, elemente de grafică, mărci, conținut juridic) sunt proprietatea intelectuală a SC ZENA REITSPORT SRL, neputând fi utilizate în niciun mod de către alte persoane fizice/juridice fără acordul proprietarului. În cazul în care doriți să preluați orice tip de conținut de pe zenareitsport.ro, ne puteți contacta pe adresa info@zenareitsport.ro.

Întregul site este protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, iar pentru orice încălcare a proprietății intelectuale, ne rezervăm dreptul de a sesiza instanțele de judecată competente pentru recuperarea integrală a prejudiciului, precum și de a depune o plângere penală la organele judiciare pentru tragerea la răspundere penală a făptuitorului.

10. DATE CU CARACTER PERSONAL . CONFIDENȚIALITATE

Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, site-ul nostru administrat de SC ZENA REITSPORT SRL, are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopuri specificate, datele personale furnizate de către utilizatori. Scopul colectării datelor este utilizarea lor în vederea comunicării și facturării produselor comandate. Utilizatorul este obligat să furnizeze date, acestea fiind necesare emiterii facturii fiscale pentru produsele comandate. Refuzul de a comunica aceste date determină anularea comenzii.

Site-ul zenareitsport.ro folosește Google Analytics pentru a analiza modul in care utilizatorii folosesc site-ul. Google Analytics folosește cookies pentru a colecta informații standard de înregistrare și informații privind activitatea utilizatorilor. Informațiile colectate sunt în totalitate anonime.

Informația generată de cookie în legătură cu modul de folosire a site-ului (inclusiv adresa IP) este transmisă către Google. Aceasta informație este folosită apoi pentru a evalua modul de folosire a site-ului de către utilizatori și pentru a realiza rapoarte statistice legate de activitatea site-ului. SC ZENA REITSPORT SRL nu va folosi aceste date statistice pentru a asocia identitatea unui utilizator cu o adresa IP.

Este posibil să colectăm informații prin alte module cookie sau alte tehnologii similare, (precum adresa IP), detalii privind navigatorul sau dispozitivul utilizat. Dacă doriți să aflați mai multe informații, vă recomandăm să accesați și să parcurgeți Politica noastră privind utilizarea modulelor cookie.

Site-ul zenareitsport.ro va păstra confidențialitatea informațiilor furnizate de către Utilizator, care vor fi utilizate pentru executarea contractului și vor fi  în proprietatea Vânzătorului. Nici o declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Vânzător cu privire  la comanda, și detaliile comenzii.

SC ZENA REITSPORT SRL își rezervă dreptul de a trimite utilizatorilor care au comandat de pe site-ul www.zenareitsport.ro materiale promoționale sau care s-au înscris la newsletter. Datele de contact oferit de utilizator (adresă de e-mail, nr telefon) pot fi utilizate pentru informarea clienților și în comunicări comerciale. 

11. FOLOSIREA COOKIE-URILOR

Informații:
Cookie-urile în sine nu solicită informații cu caracter personal pentru a putea fi utilizate și în cele mai multe cazuri nu identifică personal utilizatorii de internet. Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite funcționalități pentru Utilizator.

Categorizarea cookie-urilor folosite pe site-ul zenareitsport.ro:

• cookie-uri funcționale - sunt folosite pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului
• cookie-uri analytics - sunt folosite cookie-urile Google Analytics TM
• cookie-uri social media - sunt folosite cookie-urile Facebook
• cookie-urile de marketing - sunt folosite cookie-urile DoubleClick (Google) și Facebook

 Tabel detaliat, cookie-uri folosite pe site-ul zenareitsport.ro:  

Ștergerea Cookie-urilor:

În general, o aplicație folosită pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal în mod implicit. Aceste setări pot fi schimbate în așa fel încât administrarea automată a Cookie-urilor să fie blocată de browser-ul web sau Utilizatorul să fie informat de fiecare dată când Cookie-uri sunt trimise către terminalul său. Informații detaliate despre posibilitățile și modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi găsite în zona de setări a aplicației (browser-ului web).
Atenție: limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite funcționalități a paginii web.

12. CLAUZE FINALE . ALTE PREVEDERI

Acești Termeni constituie acordul integral dintre Cumpărător și Vânzător în ceea ce privește obiectul oricărui Contract și înlocuiește orice alt acord, orice altă înțelegere anterioară verbală sau scrisă dintre Cumpărător și Vânzător.

Acest Contract are caracter obligatoriu. Cumpărătorul nu poate transfera, cesiona, greva sau înstrăina în niciun alt mod acest Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile Cumpărătorului care decurg din acesta, fără acordul Vânzătorului prealabil și scris. Vânzătorul poate transfera, cesiona, greva, subcontracta sau înstrăina în orice alt mod un Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile Vânzătorului care decurg din Contract. 

Prezentului Contract, precum și oricărei utilizări a site-ului li se vor aplica legea română. Orice litigiu între Cumpărător și Vânzător se va rezolva pe cale amiabilă, iar în cazul în care aceasta nu este posibilă, va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești române.

Ultima modificare: 20.03.2026